Assistenza clienti: il glossario definitivo dei termini tecnici
L’assistenza clienti è un aspetto fondamentale per qualsiasi azienda che voglia mantenere i propri clienti soddisfatti e fidelizzati. In questo glossario, ti forniremo una lista di termini tecnici relativi all’assistenza clienti, con definizioni chiare ed efficaci.
1. Ticket: un ticket è una richiesta di assistenza inviata da un cliente attraverso un sistema di supporto online. Il ticket viene assegnato a un membro del team di assistenza clienti, che si occupa di risolvere il problema del cliente.
2. Chatbot: un chatbot è un programma informatico che utilizza l’intelligenza artificiale per interagire con i clienti attraverso una chat. Il chatbot può rispondere a domande frequenti e fornire informazioni utili ai clienti.
3. SLA: l’acronimo SLA sta per Service Level Agreement, ovvero un accordo tra l’azienda e il cliente che definisce i livelli di servizio che l’azienda si impegna a fornire. L’SLA può includere tempi di risposta, tempi di risoluzione dei problemi e altri parametri.
4. CRM: l’acronimo CRM sta per Customer Relationship Management, ovvero un sistema informatico utilizzato dalle aziende per gestire le relazioni con i clienti. Il CRM può includere informazioni sui clienti, storico degli acquisti e altre informazioni utili per fornire un servizio migliore.
5. Feedback: il feedback è un’opinione o un commento fornito da un cliente sull’esperienza di assistenza clienti. Il feedback può essere utilizzato per migliorare il servizio e soddisfare meglio le esigenze dei clienti.
6. Net Promoter Score: il Net Promoter Score (NPS) è un indicatore utilizzato per misurare la soddisfazione dei clienti e la loro propensione a raccomandare l’azienda ad altri. Il NPS viene calcolato attraverso un sondaggio che chiede ai clienti di valutare l’azienda su una scala da 0 a 10.
7. Call center: un call center è un centro di assistenza telefonica utilizzato dalle aziende per fornire supporto ai clienti. Il call center può essere interno all’azienda o esterno, gestito da un’azienda specializzata in servizi di assistenza clienti.
Questi sono solo alcuni dei termini tecnici relativi all’assistenza clienti. Speriamo che questo glossario ti sia stato utile per comprendere meglio il mondo dell’assistenza clienti e fornire un servizio migliore ai tuoi clienti.