Servizio post-vendita: il glossario definitivo dei termini tecnici
Il servizio post-vendita è un insieme di attività che vengono svolte dopo l’acquisto di un prodotto o servizio. Questo servizio è fondamentale per garantire la soddisfazione del cliente e la fidelizzazione nei confronti dell’azienda.
Ecco alcuni termini tecnici che possono essere utili per comprendere meglio il servizio post-vendita:
1. Customer care: è l’insieme di attività che l’azienda svolge per assistere il cliente in caso di problemi o dubbi riguardanti il prodotto o servizio acquistato.
2. Ticketing system: è un sistema di gestione dei ticket che permette di registrare e monitorare le richieste dei clienti in modo efficiente.
3. SLA (Service Level Agreement): è un accordo tra l’azienda e il cliente che definisce i livelli di servizio che l’azienda si impegna a garantire.
4. RMA (Return Merchandise Authorization): è una procedura che permette al cliente di restituire un prodotto difettoso o non conforme alle aspettative.
5. Feedback: è il feedback che il cliente fornisce all’azienda riguardo al prodotto o servizio acquistato e al servizio post-vendita ricevuto.
6. Garanzia: è l’impegno dell’azienda a riparare o sostituire il prodotto in caso di difetti o malfunzionamenti.
7. Assistenza tecnica: è il supporto tecnico che l’azienda fornisce al cliente per risolvere eventuali problemi legati all’utilizzo del prodotto o servizio.
8. Knowledge base: è una base di conoscenza che l’azienda mette a disposizione del cliente per fornire informazioni utili riguardo al prodotto o servizio acquistato.
9. Chatbot: è un assistente virtuale che l’azienda utilizza per fornire supporto ai clienti in modo automatico e immediato.
10. Net promoter score: è un indicatore che misura la soddisfazione del cliente e la propensione a consigliare l’azienda ad altri.
In sintesi, il servizio post-vendita è un aspetto fondamentale per garantire la soddisfazione del cliente e la fidelizzazione nei confronti dell’azienda. Conoscere i termini tecnici legati a questo servizio può aiutare a comprendere meglio le attività che l’azienda svolge per garantire un’esperienza di acquisto positiva e duratura.